Quand ça va bien, faut le dire aussi....

[Michel]

en général, 15 jours entre la commande et la livraison, je pense qu'ils sont malgré tout les moins mauvais des British pour le suivi client

[Apa]

a notre epoque le droit a l'erreur est nul!

Heureusement qu'on a encore droit à l'erreur! C'est pas parce que tout est dirigé par des machines à la con qu'on est obligé d'en devenir à notre tour, tout de même!
Pour ma part, je crois que des mecs qui envoient leurs commandes en une semaine, qui se plantent sur 3 paquets, ce qui est visiblement une erreur de rangement dans leur réserve (faut croire que ces andouilles de Perry ont pas encore investi dans les robots manutentionnaires!), et qui réparent aussitôt sans demander de retour, c'est carrément pro. Je crois qu'il faut pas oublier que les très nombreux acheteurs des frères Perry ne laissent pas un message sur ce forum dès qu'ils reçoivent une commande sans accroc.

[Ellroy]

+1, je ne pense pas que les membres de ce forum sont les seuls à commander chez Perry

[attila]

Même OG UK a fait une grosse bourde dans ma dernière commande chez eux (sur quatre références commandées, il y en avait une en double, une manquante et une qui n'avait rien à voir avec ma commande) ; Après envoi d'un mail, ils m'ont envoyé les bonnes références sans discuter et sans réclamer de retour et ce sous huitaine. Je trouve pour ma part que les british sont nettement plus commerciaux que les français de ce point de vue là (hormis Comitatus, Alex est un gars très pro et formidable ; ça fait plaisir d'avoir qqu'un comme lui dans le milieu en France. Et je n'ai pas d'actions chez lui je précise !!!! ).

[maxson]

bonjour;salut apa
ce que tu dis est vrai mais permet moi d'etre plus critique.
petite précision:
je ne pense pas que mon propos concernait exactement les fameux "freres Perry" mais était un propos général!
la commande perry n'était qu'un exemple! et derrière un automate ,il y a toujours qqu'un même chez "machepro!"

mais
cela dit a plus de 80 % les erreurs "si normales" sont a la charge du client!
si considérer cet état de fait apparait comme une normalité...je comprend pourquoi les gens sont prêt a accepter n'importe quoi...et soyez sur que ce fait est connu des vendeurs..

une machine informatique ne fais pas d'erreur,l'argument du "bug" n'est qu'une excuse pour bozo qui camoufle un manquement!,si la commande voulue est dite en stock...et qu'il faut attendre 3 semaines pour un recompletement avant envoie,le pb ne vient pas de la "monstrueuse machine inhumaine"...mais de bozo2 l'âne qui est au clavier! ou de l'effet de sur-resa volontaire du mec qu'il y a derrière histoire de vendre a stock zero! .....(cela doit évoquer des choses a certains)

quand on confond des samourais avec des croisés..c'est qu'on a de la merde dans les yeux ou qu'il faut investir dans un lecteur code barre!!ou d'un robot inhumains... et chez perry comme ailleurs tout est informatisé...depuis longtemps,le systeme fiches papier tiroirs...en 2010 me laisse rêveur....sauf chez des fondeurs d'exceptions qui ont plus du "garage fig" que du fondeur ou du vendeur international ....

la qualité de service a un prix.....quand on paie le prix que la qualité de produit et de service,on est en droit d'avoir les deux!..pas la moitié de manière aléatoire!

j'ai répondu a ce post car j'ai trouvé qu'en fait..il y avais peu d'exemple de qualité de service, malgré le titre du post, mais d'exemple d'inaptitude a la faveur du client!

perso je pense que si l'on se satisfait de la médiocrité de service ,il faut un jour savoir en payer le prix! et que les "erreurs de la banque en votre faveur" a la Monopolie....se retourne très vite contre le client!
l'exigence est un droit du client,le service est un devoir du fournisseur...sinon le paiement via vpc ne sert a rien , le zero défaut n'existe pas! le 95 % "go" est tolérable! le 20 % "nogo" est inadmissible au 21 eme siècle!.....
les systèmes iso qualité qui existent dans l'industrie sont là pour attester des dysfonctionnements ou de les expliquer...pas les excuser sous un prétexte informatique non maitrisé...

que diriez vous si après 3 mois d'attente votre citronopipo 2.5 litre injection clim double dolby est remplacée part une citronopipo 1.4 d .......
inadmissible a 14 000 euros reçus pour 22 000euros payés....6 mois d'attente pour rectifier le pb(a condition que vous vous justifiez!......car c'est au client de ce justifier pas a l'acheteur!) pourtant le niveau incompétence est le même "un code barre et une référence produit sur un bon de commande....."....c'est pas plus dur que cela!
pourquoi devoir être plus tolèrent quand il n'y a que 100 euros en jeu?

quand on passe 10 minutes a la caisse d'un hyper car la "dame" devant a un pb de code sur sa plaque de beurre..ça passe! quand cela arrive a chaque fois que vous faites la queue....vous changez de crèmerie...ou vous êtes maso ou la caissière a des gros seins!!..mais derrière il y a qq'un qui n'a pas fait son travail(ou il n'en a pas eut le temps ,ou il est mauvais)

après bien sur si les "erreurs de la banque en votre faveur " sont une référence de qualité de service!...oups ne vous étonnez pas si un jour on vous grignote les noisettes sous prétexte de fiasco monétaire....soit disant imprévisible!

ps :dans mon propos je ne parle pas de la qualité de produit!.....

[Ellroy]

En partie d'accord avec toi, dans les très grandes lignes.
Malheureusement, que l'erreur soir humaine ou non, il y aura toujours des erreurs de commises. Vue le nombre de commandes passées et reçues, cela est obligatoire. C'est parfois lourd, mais faut faire avec parce que sinon, on arrête d'acheter des figurines, de les peindre... On s'achète une peau de bête, on s'installe dans une belle grotte, on parle plus à personne pour ne plus dépendre d'eux et hop le tour est joué!.
Mais ce monde-là n'existe plus. Tout le monde dépend de quelqu'un. Tout le monde a quelqu'un au-dessus de lui.

[maxson]

c'est ce que je dis ....aussi...(l'erreur zero n'existera jamais)
95% de bon est tolérable...(ça fait tout de meme 1 "couik" toute les 20 commandes...c'est énorme meme pour une petite structure!!) 20% d'erreur sont inadmissibles!

j'en reviens a mon exemple de supermarcher,imaginez un appel rayon pour confirmer un prix tout les 20 articles.....je crois que beaucoup pèterai les plombs...alors que c'est aussi 95 % de bon résultat!...et même les grosses boites ne vendent pas du plomb a la tonne tout les jours et certainement moins d'articles qu'il n'en passe dans une caisse de supermarcher.
là est l'importance de mon exemple de supermarcher car malgré toutes les ressemblances la différence est énorme.
le coté affectif du "précieux" article parfois tant convoité ,fait que le client est pret a tout "avaler" pourvu qu'il arrive enfin...car l'objet est tellement bien que finalement même après des couiks..on possède enfin,le précieux...n'oublions pas que nous sommes tous des collectionneurs et passionnés ,pas des acheteurs de boites de conserves..l'affinité avec le produit existe et l'on auto justifie bien des écarts qui serait ailleurs intolérables.

je pense qu'a lire les propos tenus par exemple ici ,doit être pour le marchand un vrai bonheur! et reflète bien le manque d'exigence du client moderne.(qui ici,en fait est victime de sa passion)
le marchand joue sur du velours, après tout pourquoi faire des efforts de qualité,tout le monde sait que l'erreur est une normalité...et surtout mes fig si précieuses je suis le seul a les vendre!(ou presque....surtout en France...)
surtout quand les couik sont vécus comme des expériences positives car ayant trouvé après réclamation une fin heureuse...


perso je pense que lorsque l'on paie un service(car l'on parle de vpc pas de la qualité du produit en rayon )la moindre des choses c'est de ne pas payer pour rien...
il n'est pas question de revenir a l'époque des cavernes mais d'avoir un peu d'exigence...car c'est a force de ne pas en avoir que là on retourne soit même dans la "grotte".et ça fait bien le jeu des marchands de "couik!"....qui détiennent votre argent...et attende votre justification....

après je fais peu être fausse route...mais moi comme "bon" exemple ,je prefere le vendeur qui dit "en effet ,nous avons eut un problème,ayant causé un retard pour vous...nous corrigeons au plus vite en vous offrant x....(pas forcement grand chose mais un geste commercial quelconque et surtout une réponse rapide et surtout pas un bla bla du genre les stocks de notre site n'etaient pas a jour....il y a eut une erreur dans nos nouvelles références(comme s'il pleuvait des nouveautés tous les jours)Mince une base de donnée statique,c'est quoi!!??)

pour en terminer définitivement avec mon propos sur ce sujet.
je dirai que j'aime bien le propos d'Attila car il parle de "commerçant" pas de vendeur...la nuance est importante,elle peut meme pour moi justifier un prix de l'article un peu plus elevé.Car on est servis par un pro, qui sait de quoi il parle,pas par un magasinier qui ne vérifie pas la correspondance entre une ref et une désignation...et le "pro" a aussi droit a l'erreur ,mais il ne la corrigera pas de la même manière....

[Michel]

c'est vrai qu'il y a beaucoup trop d'erreurs....j'estime a environ 50% en ce qui me concerne, les commandes agrementées de quacks...incompétence? jm'enfoutisme? mauvaise foi intentionelle? parfois un panachage des 3....il faut savoir faire des choix et privilégier les plus compétents et honnetes je pense, quitte á payer quelques € de plus...

[usinesmanu]

Je suis d'accord avec ce qui a été dit et bien dit plus haut, mais je vais revenir au vif du sujet et rapporter de bonnes expériences que je viens d'avoir :

Dimanche 27, je passe commande sur le site Peter Pig, une grosse armée guerre des deux roses : commande reçue le jeudi suivant, aucune erreur dans le paquet. Impeccable.

Le même jour, je passe une grosse commande chez Essex Miniatures : commande reçue hier matin, là encore impeccable.

C'était ma première commande Peter Pig, mais je suis un habitué de chez Essex qui sont toujours aussi rapides et fiables. J'ai aussi eu d'excellentes expériences similaires chez Magister Militum, Donnington, Museum Miniatures, Hovels Buildings, Legio Heroica et Old Glory 15s.

Comme quoi il y a aussi des vendeurs qui font bien leur boulot !!

[attila]

Je suis d'accord avec ce qui a été dit et bien dit plus haut, mais je vais revenir au vif du sujet et rapporter de bonnes expériences que je viens d'avoir :

Dimanche 27, je passe commande sur le site Peter Pig, une grosse armée guerre des deux roses : commande reçue le jeudi suivant, aucune erreur dans le paquet. Impeccable.

Le même jour, je passe une grosse commande chez Essex Miniatures : commande reçue hier matin, là encore impeccable.

C'était ma première commande Peter Pig, mais je suis un habitué de chez Essex qui sont toujours aussi rapides et fiables. J'ai aussi eu d'excellentes expériences similaires chez Magister Militum, Donnington, Museum Miniatures, Hovels Buildings, Legio Heroica et Old Glory 15s.

Comme quoi il y a aussi des vendeurs qui font bien leur boulot !!

+1 Pas de problèmes non plus avec ces marques.