problèmes avec Comitatus

[phil35]

pourquoi il est trop vieux mon ordi?

[Michel]

Le passé c'est le futur!

[Earlinger]

N'hésitez pas à les relancer si votre commande prend plus qu'une semaine pour arriver.

Je confirme qu'il faut suivre de près les envois.

Pour l'instant deux commandes groupées passées pour le club, les deux fois des oublis dans les colis. Pareil pour des membres du club ayant commandé à titre individuel.

Ceci dit ce sont des petits soucis largement compensés par la gentillesse des interlocuteurs et leur disponibilité.

Je me demande s'ils ne sont pas tout simplement victimes de leur succès.

[Thierry Melchior]

Commandé par Internet le 19 mai au soir.
Un coup de fil le 20 mai au matin pour une petite erreur de commande, réglée dans l'instant avec le sourire (qui s'entend au téléphone).
Départ le 22 mai (le colis a dû être posté le 21 mai après-midi MAIS après la levée).
Reçu aujourd'hui 24 mai.
Commande complète.
Merci Comitatus.
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La Poste :
– Des horaires qui ne tiennent pas comptent des besoins ni du public ni des professionnels.
– Colissimo n'est pas fiable car le colis était posé dans l'allée du jardin, n'importe qui aurait pu le prendre !

La prochaine commande je paye plus cher mais je demande une livraison sécurisée (UPS ou autre).

[HARALD HARDRADA]

Thierry, "ON" m'a dit que tu te mettais à "SAGA".Si c'est vrai ,c'est une bonne nouvelle et il va falloir que tu laisses pousser la moustache pour faire des tresses!

a+

Alx

[Thierry Melchior]

Régine dit que pour la moustache tressée il y a encore du travail !

Au plaisir de te voir, Alex.

[Earlinger]

Première commande "perso" passée ce lundi sur le site. (D'habitude pour les commandes groupées du club, j'envoie une demande de devis par courriel.)

Le reçu de ma commande est revenu illisible, heureusement je sais grâce à Paypal que le paiement a été pris en compte.

Pas de nouvelles concernant la disponibilité de mes produits donc j'espère que tout est ok. Pas de message m'indiquant que le colis est parti non plus ceci dit.

Wait and see.

[phil35]

Il vaudrait mieux les contacter Earlinger, j'avais les mêmes symptômes.... et la commande n'était finalement pas prise en compte.

[Michel]

Concernant la disponibilité des produits, voici ce que disent les conditions générales de Comitatus:
ARTICLE 4 - DISPONIBILITE
Nos offres de produits et prix sont entendues dans la limite des stocks disponibles.
Nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Si une rupture de stock venait à arriver, nous vous contacterons pour connaître vos souhaits quant au remboursement ou au remplacement des produits manquants.

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, c'est indiqué sur le site, si elle intervient juste aprés la commande, mais avant livraison (pas de chance mais ca peut arriver) les conditions s'appliquent, mais Phil35 a raison, en cas de soute rien ne vaut un petit coup de fil pour etre sur

[Earlinger]

Merci pour tes précisions Michel même si je n'en vois pas forcément le sens.

J'estime pour ma part que lorsqu'on commande sur un site marchand et qu'un produit n'est plus disponible post-paiement, ce qui peut arriver, c'est au commerçant de prévenir le client et pas l'inverse. C'est d'ailleurs ce que font la plupart des sites sérieux.

Ce n'est pas non plus en ouvrant le colis qu'on doit découvrir les produits manquants. (cas des trois colis reçus pour le club)

Maintenant je ne veux pas préjuger de ce qu'il y aura dans mon colis ni des délais de livraison.

Mon propos n'est pas non plus, je rassure ces inconditionnels fans et amis, de faire un procès au site Comitatus. Même si j'ai pour l'instant un avis très mitigé sur la préparation et le suivi des commandes.

Je me permets juste, en tant que client, de témoigner sur les difficultés rencontrées avec ce site afin d'en faire profiter ceux que ça intéresse.

Etant donné le titre du sujet, je ne crois pas avoir commis d'impair. Mais je peux me tromper.

[Michel]

Je pense qu'en plus de poster ici, tu devrais aussi (au cas ou cela ne serait déjá fait) expliquer tout cela á Comitatus, cela leur permettrait sans doute d'améliorer leur service clientéle

[Earlinger]

Je les ai contacté à chaque fois qu'il y avait un soucis (par courriel et téléphone) et je n'hésiterai pas à le refaire.
Maintenant j'attends de recevoir ma dernière commande pour décider de la conduite à tenir.
Pour l'instant je reste optimiste.

[Michel]

Et tu as bien raison de l'etre