maelstromgames

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did
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maelstromgames

Message par did » Mar Août 21, 2012 12:31 pm

j'ai une commande sur le feu chez MAELSTROMGAMES depuis le 22 juillet dernier. Elle était composée de 2 éléments. L'un était disponible, et l'autre devait faire l'objet d'un réapprovisionnement.
jusque là pas de problème, j'étais au courant lors de ma commande. 8)

:arrow: 1ère réaction de maelstrom : le 8 aout !
ils ont mis 17 jours pour m'annoncer que l'article n'étant pas en stock, ils scindaient ma commande en 2 parties ! :shock: (à mon avis si on est un peu sérieux en 17 jours, on a eu le temps de se fournir en figurines, ou alors c'est pas la peine de les mettre en vente en ligne ! A défaut on peut au moins se renseigner rapidement, et scinder la commande du client plus rapidement !
L'article disponible a quand à lui été posté ce même 8 aout vers chez moi.

Bref, je décide de prendre mon mal en patience. j'attendrai tranquillement l'arrivée du 1er paquet que je pourrai commencer à peindre en attendant le second

Et ben à ce jour : j'ai toujours pas reçu le 1er paquet !!! et pour la deuxième référence rien n'a changé ! (a tel point que j'ai annulé, pour commander autre chose qui est disponible)
je suis pas très content d'eux, d'autant plus qu'à 2 reprises par le passé, ils m'ont envoyé de mauvaises références . (commande toutes toutes simples : genre sur 10 réfèrence, ils m'en livrent 2 mauvaises).
La 1ere fois j'ai laissé courir.
La 2eme fois j'ai réclamé : ils m'ont dit de renvoyer les figs en question à mes frais pour un échange ! sans autre proposition de geste commercial ! Evidemment, j'ai laissé tombé !

franchement je me demande si je repasserai par eux. C'est moi qui n'ai pas de bol, ou vous avez déjà eu des soucis avec eux ?

appomatox
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Re: maelstromgames

Message par appomatox » Mar Août 21, 2012 2:29 pm

... ou bien il s'agit d'un problème anglais. Commande chez Wayland Games le 30 juillet, produits affichés en stock sur leur site. Silence radio jusqu'au 13 août où ils m'annoncent que 4 des 6 références commandées sont en fait hors stock ...
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Re: maelstromgames

Message par CdtK » Mar Août 21, 2012 7:18 pm

Euh oui c'est bizarre car ils l'avaient remboursé les frais de port retour -en même temps c'est leur faute...- après leur gestion est un peu bizarre mais bon on peut pas tout avoir -surtout avec des fdp gratuits et pas mal d'offres et de réductions.

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Re: maelstromgames

Message par did » Mar Août 21, 2012 11:17 pm

En tous cas , chez maelstrom les fdp ne sont pas gratuits et les prix sont corrects sans plus ! De toutes façons pour moi un aussi mauvais service, ne peut se justifier, c'est pas commerçant ! :(

SenechalKong
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Re: maelstromgames

Message par SenechalKong » Mer Août 22, 2012 8:32 am

il y a aussi le fait qu'ils changent d’entrepôt ce qui peut expliquer le délai........
pour ma part, j'attends une commande du début du mois...........

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Re: maelstromgames

Message par Siaba » Ven Août 24, 2012 8:41 am

did a écrit :En tous cas , chez maelstrom les fdp ne sont pas gratuits et les prix sont corrects sans plus ! De toutes façons pour moi un aussi mauvais service, ne peut se justifier, c'est pas commerçant ! :(
Les fdp sont offerts au dessus de 25 euros de commande. Après, faut pas rêver: ils sont gavés de clients, donc ils vont pas se plier en quatre pour faire un geste commercial. Perso, j'achète chez eux depuis 3 ou 4 ans et j'ai vu la rapidité de livraison se dégrader avec le succès. Ceci dit, leurs prix sont vraiment intéressants donc je continue d'acheter chez eux mais je sais à quoi m'attendre en cas de problème...à pas grand chose :?

Après, c'est un choix: passer par des revendeurs français sérieux, compétents et commerciaux (j'ai les noms :wink: ) et un peu plus chers ou par MAELSTROM ...mais faut pas venir pleurer ensuite que le service après vente ne vaut rien :mrgreen:
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Re: maelstromgames

Message par Arnaud » Ven Août 24, 2012 10:03 am

Entièrement d'accord! Outre le fait que l'efficacité et le sens du commerce de ces "discounters" devienne de plus en plus aléatoire, ils contribuent en revanche très efficacement à l'éradication des petites boutiques spécialisées, celles où les produits sont plus chers mais qu'on est bien heureux de trouver pour acheter un pot de peinture ou une bombe de sous-couche quand on est en rade. A Troyes il y a eu jusqu'à 3 boutiques (figurines, jeux de plateaux) et à l'heure actuelle il n'en reste qu'une dont la survie n'est pas garantie et ça, c'est un coup assez rude pour les assos locales aussi!
Pour les mêmes raisons je préfère acheter mes figurines auprès de revendeurs français ou belges lors de conventions, c'est plus cher, mais aussi plus sympa, on palpe ce que l'on achète et on découvre souvent des trucs intéressants...c'est bien pratique et je ne voudrais pas que cela disparaisse.
C'est une conviction toute personnelle, je ne condamne pas ceux qui achètent chez Maelstrom et consorts, le prix est attractif et pour beaucoup de gens il n'y a pas de petites économies, mais le service peut effectivement s'avérer extrêmement médiocre.

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Re: maelstromgames

Message par attila » Ven Août 24, 2012 1:40 pm

Jusqu'à récemment j'achetais chez Maelstrom, mais avant les vacances j'ai découvert, à mon grand mécontentement, que les frais de ports n'étais plus gratuits hors GB, même avec plus de £25 d'achat, mais au moins de £15 pour la France et en plus ils les calculent en fonction du poids du colis.

Donc, OUT Maelstrom. Je n'ai pas essayé Wayland, mais si quelqu'un a un retour sur eux, je suis interessé. :wink:

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Re: maelstromgames

Message par CdtK » Ven Août 24, 2012 2:30 pm

C'est pour ça que je passe maintenant chez Guerres-miniatures.com C'est français, les prix sont presque les même que chez Maelstrom et c'est français :mrgreen:

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Re: maelstromgames

Message par Siaba » Ven Août 24, 2012 2:53 pm

attila a écrit : Donc, OUT Maelstrom. Je n'ai pas essayé Wayland, mais si quelqu'un a un retour sur eux, je suis interessé. :wink:
Rien à redire sur Wayland jusqu'à présent. Par contre, je leur ai passé une commande fin juillet et ce n'est que fin aout qu'il m'ont remboursé un article non dispo et m'ont expédié le reste. Y en a qui aiment être livrés rapidement....moi, ça me dérange pas....c'est pas comme si j'avais plus rien à peindre :mrgreen:
Dernière édition par Siaba le Ven Août 24, 2012 6:30 pm, édité 1 fois.
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Re: maelstromgames

Message par attila » Ven Août 24, 2012 4:21 pm

OK, je vois. Merci pour l'info Siaba.

Guerre Miniatures est super et très sympa ; il connait bien son ssujet, mais le site était en travaux tout l'été et vient juste de rouvrir. En plus sa règle OPEX est très bien.

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Re: maelstromgames

Message par CdtK » Ven Août 24, 2012 7:16 pm

En même temps il a refait un site qui est encore mieux fait il essaie de tout remettre tout en mettant de nouvelles gammes et fabricants :D

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Re: maelstromgames

Message par attila » Sam Août 25, 2012 7:28 am

CdtK a écrit :En même temps il a refait un site qui est encore mieux fait il essaie de tout remettre tout en mettant de nouvelles gammes et fabricants :D
Absolument et il est plus clair et "beau".

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Re: maelstromgames

Message par did » Dim Août 26, 2012 6:47 am

Siaba a écrit :
Après, c'est un choix: passer par des revendeurs français sérieux, compétents et commerciaux (j'ai les noms :wink: ) et un peu plus chers ou par MAELSTROM ...mais faut pas venir pleurer ensuite que le service après vente ne vaut rien :mrgreen:
c'est pas pour pleurer que j'ai posté ici ! c'est pour témoigner de mon expérience, et expliquer à d'autres personnes ce qui pouvait leur arriver via ce revendeur :
erreurs de références, retards non expliqués.....

Si le garagiste qui te propose une main d'oeuvre un peu moins cher, se trompe d'huile lors de la vidange (il te met de l'huile pour diesel au lieu d'huile pour essence), tu trouves ça normal ? :shock: je suis toujours épaté par ce genre de raisonnement ! :lol:

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Re: maelstromgames

Message par Michel » Lun Août 27, 2012 12:51 pm

D'accord avec Did, aprés plus de 3 mois de galére sur une commande passée en mars et résolue en Juillet seulement aprés des dizaines de mails, maintenant je m'abstiens activement de passer par eux :roll:
...par contre pour Wayland, rien á dire, rapides et efficaces :wink:

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